دعم نمايا
هل تحتاج إلى مساعدة في نمايا؟ ستجد الإجابات أدناه، أو راسلنا وسيردّ عليك أحد أعضاء فريقنا، عادةً خلال يومي عمل.
info@softgenius.aeتواصل معنا
راسلنا على info@softgenius.ae بالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية. ولمساعدتنا في العثور على حسابك، أرفق معرّف الحساب الظاهر في إعدادات التطبيق، أو رقم طلب إحدى مشترياتك.
الشركة: SoftGenius Software & Services FZCO، IFZA، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
الإبلاغ عن تهنئة
إذا تلقيت تهنئة مسيئة أو مؤذية أو مخالفة للقانون:
- افتح رابط التهنئة واضغط «الإبلاغ عن هذه التهنئة» أسفل الصفحة؛ أو
- أرسل رابط التهنئة إلى info@softgenius.ae وأخبرنا بالمشكلة.
الرابط الذي يتلقى 3 بلاغات أو أكثر يُخفى إلى أن نراجعه، ونُبلغ المرسل بقرارنا وأسبابه. اقرأ المزيد في شروط الاستخدام.
نقل أرصدتك إلى هاتف جديد
لا يتطلب نمايا تسجيل دخول. يُحفظ حسابك المجهول والأرصدة التي فيه في نسختك الاحتياطية من Apple أو Google:
- iPhone: فعّل سلسلة مفاتيح iCloud على هاتفك القديم، ثم سجّل الدخول بحساب Apple نفسه على الهاتف الجديد. ثبّت نمايا وسيظهر رصيدك.
- Android: فعّل النسخ الاحتياطي من Google على هاتفك القديم، ثم استعده على الهاتف الجديد بحساب Google نفسه. ثبّت نمايا وسيظهر رصيدك.
إذا لم تظهر أرصدتك، راسلنا على info@softgenius.ae مع رقم طلب الشراء: على iPhone، رقم الطلب في إيصال Apple المرسل بالبريد الإلكتروني (أو على reportaproblem.apple.com)؛ وعلى Android، رقم الطلب الذي يبدأ بـ .GPA في إيصال Google Play. وسننقل أرصدتك.
حذف بياناتك
في التطبيق، انتقل إلى الإعدادات ← حذف بياناتي. ودون التطبيق، راجع صفحة حذف حسابك.
الأسئلة الشائعة
الفيديو لم يجهز بعد. ماذا أفعل؟
تجهز معظم التهاني خلال 5 إلى 15 ثانية. إذا استغرق الأمر وقتًا أطول، فتحقق من اتصالك بالإنترنت وأعد المحاولة: لا يُستخدم الرصيد إلا بعد إنشاء الفيديو.
الاسم يُنطق بشكل خاطئ. هل يمكنني تصحيحه؟
نعم. قبل إنشاء الفيديو، اضغط «استمع». إن لم يكن النطق صحيحًا، اضغط «اكتبه كما يُلفظ» واكتب الاسم كما يُنطق. سيستخدم نمايا كتابتك للصوت ويعرض الاسم الحقيقي على الشاشة.
كيف أستعيد أرصدتي على هاتف جديد؟
تنتقل الأرصدة مع نسختك الاحتياطية من Apple أو Google. سجّل الدخول بحساب Apple نفسه (مع تفعيل سلسلة مفاتيح iCloud) أو استعد نسختك الاحتياطية من Google، ثم ثبّت نمايا. وإن لم تظهر، أرسل رقم طلب الشراء إلى info@softgenius.ae.
كيف أسترد المبلغ؟
تتم المشتريات عبر Apple أو Google، لذا يُطلب الاسترداد منهما: على iPhone عبر reportaproblem.apple.com، وعلى Android من سجل طلباتك في Google Play.
إلى متى يعمل رابط التهنئة؟
اثني عشر شهرًا، ما لم تحذف التهنئة قبل ذلك. حذفها من سجلك في التطبيق يوقف الرابط فورًا.
كيف أبلغ عن تهنئة؟
اضغط «الإبلاغ عن هذه التهنئة» في صفحة التهنئة، أو أرسل الرابط إلى info@softgenius.ae.
كيف أحذف حسابي؟
في التطبيق، انتقل إلى الإعدادات ← حذف بياناتي. ودون التطبيق، اتبع الخطوات في صفحة حذف حسابك. يُنفَّذ الحذف خلال 30 يومًا.