Assistance Namaya
Besoin d'aide avec Namaya ? Trouvez les réponses ci-dessous, ou écrivez-nous : une personne de notre équipe vous répondra, en général sous deux jours ouvrables.
info@softgenius.aeNous joindre
Écrivez à info@softgenius.ae en arabe, en français ou en anglais. Pour nous aider à retrouver votre compte, indiquez l'identifiant de compte affiché dans les Réglages de l'application, ou le numéro de commande d'un achat.
Société : SoftGenius Software & Services FZCO, IFZA, Dubaï, Émirats arabes unis.
Signaler une vidéo
Si vous avez reçu une vidéo de vœux offensante, abusive ou illégale :
- ouvrez le lien de la vidéo et touchez « Signaler cette vidéo » en bas de la page ; ou
- envoyez le lien de la vidéo à info@softgenius.ae en nous indiquant le problème.
Un lien qui reçoit 3 signalements ou plus est masqué jusqu'à ce que nous l'ayons examiné. Nous informons l'expéditeur de notre décision et de ses motifs. Pour en savoir plus, consultez les Conditions d'utilisation.
Transférer vos crédits sur un nouveau téléphone
Namaya n'a pas d'identifiant ni de mot de passe. Votre compte anonyme, et les crédits qu'il contient, sont enregistrés dans votre sauvegarde Apple ou Google :
- iPhone : activez le trousseau iCloud sur l'ancien téléphone, puis connectez-vous avec le même compte Apple sur le nouveau. Installez Namaya : votre solde apparaît.
- Android : activez la sauvegarde Google sur l'ancien téléphone, puis restaurez-la sur le nouveau avec le même compte Google. Installez Namaya : votre solde apparaît.
Si vos crédits n'apparaissent pas, écrivez à info@softgenius.ae en indiquant le numéro de commande de votre achat : sur iPhone, le numéro de commande figurant dans le reçu envoyé par Apple (ou sur reportaproblem.apple.com) ; sur Android, le numéro de commande commençant par GPA. dans le reçu envoyé par Google Play. Nous transférerons vos crédits.
Supprimer vos données
Dans l'application, allez dans Réglages → Supprimer mes données. Sans l'application, consultez la page Supprimer votre compte.
Questions fréquentes
Ma vidéo n'est pas prête. Que faire ?
La plupart des vidéos sont prêtes en 5 à 15 secondes. Si c'est plus long, vérifiez votre connexion Internet et réessayez : le crédit n'est utilisé qu'une fois la vidéo créée.
Le prénom est mal prononcé. Puis-je corriger ?
Oui. Avant de créer la vidéo, touchez « Écouter ». Si la prononciation ne convient pas, touchez « Écrire comme ça se prononce » et tapez le prénom comme il se dit. Namaya utilisera votre orthographe pour la voix et affichera le vrai prénom à l'écran.
Comment récupérer mes crédits sur un nouveau téléphone ?
Les crédits suivent votre sauvegarde Apple ou Google. Connectez-vous avec le même compte Apple (trousseau iCloud activé) ou restaurez votre sauvegarde Google, puis installez Namaya. S'ils n'apparaissent pas, envoyez le numéro de commande de votre achat à info@softgenius.ae.
Comment obtenir un remboursement ?
Les achats passent par Apple ou Google ; c'est donc à eux qu'il faut demander un remboursement : sur iPhone, sur reportaproblem.apple.com ; sur Android, depuis votre historique de commandes Google Play.
Combien de temps un lien de vœux fonctionne-t-il ?
Douze mois, sauf si vous supprimez la vidéo avant. La supprimer de votre historique dans l'application désactive aussitôt le lien.
Comment signaler une vidéo ?
Touchez « Signaler cette vidéo » sur la page de la vidéo, ou envoyez le lien à info@softgenius.ae.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'application, allez dans Réglages → Supprimer mes données. Sans l'application, suivez les étapes de la page Supprimer votre compte. La suppression est effectuée dans un délai de 30 jours.